Reklamační řád

Poslední aktualizace: 17. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu LékárnaProRadost.cz.

Reklamační řád se použije zejména na smlouvy uzavřené se spotřebiteli. Práva kupujících, kteří při uzavření smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti, se řídí občanským zákoníkem, uzavřenou smlouvou a obchodními podmínkami prodávajícího.

Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek internetového obchodu LékárnaProRadost.cz.

2. Za jakost zboží při převzetí odpovídá prodávající

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží je bez vady zejména tehdy, když:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá tomu, co může spotřebitel rozumně očekávat,
• splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady po dohodě zkrácena až na jeden rok. Pokud prodávající poskytl dobrovolnou záruku za jakost, řídí se její podmínky záručním prohlášením.

3. Kdy práva z vadného plnění nenáleží

Práva z vadného plnění se neuplatní zejména tehdy, pokud:

• spotřebitel vadu sám způsobil,
• vada vznikla nesprávným používáním, skladováním, údržbou nebo zacházením v rozporu s návodem,
• jde o opotřebení způsobené obvyklým používáním,
• u použitého zboží vada odpovídá míře jeho předchozího používání nebo opotřebení,
• spotřebitel o vadě při převzetí věděl a z důvodu této vady byla sjednána nižší cena,
• vada vznikla neodborným zásahem, úpravou nebo mechanickým poškozením po převzetí,
• vada vyplývá z povahy zboží nebo z přirozeného úbytku či zhoršení vlastností, za které prodávající neodpovídá.

U zboží s dobou minimální trvanlivosti, datem použitelnosti nebo jinou omezenou dobou použitelnosti není samotné uplynutí této doby důvodem k uznání reklamace. Tím však nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud zboží mělo vadu již při převzetí nebo nebyla dodržena sjednaná či zákonná jakost.

Otevření obalu, porušení ochranného uzávěru nebo použití části zboží samo o sobě nevylučuje reklamaci vady. Může však ovlivnit možnost objektivního posouzení příčiny vady.

4. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@lekarnaproradost.cz,
• osobně v provozovně prodávajícího, pokud je v dané době v provozu a přijímá reklamace,
• písemně nebo zasláním zboží na adresu: Adiana s.r.o., Porubská 552/26, Poruba, 708 00 Ostrava.

Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy spotřebitel prodávajícímu oznámí konkrétní vadu a sdělí, jaké právo z vadného plnění požaduje. Je-li k posouzení vady nutné zboží předat, je spotřebitel povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

Spotřebitel nemusí prokázat nákup výhradně originálním účtenkovým dokladem. Nákup lze doložit také jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky, výpisem z účtu nebo potvrzením objednávky.

Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty, pokud tento způsob nebyl s prodávajícím předem dohodnut.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace a popis vytýkané vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Posouzení a vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned. Ve složitých případech rozhodne do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li pro posouzení nebo odstranění vady nutné zboží předat a spotřebitel potřebnou součinnost neposkytne, nemůže reklamace pokračovat do doby, než bude součinnost poskytnuta.

Za vyřízenou se reklamace považuje tehdy, když je spotřebitel ve stanovené lhůtě informován o výsledku a reklamované zboží je připraveno k předání nebo byl sjednán jiný způsob jeho doručení.

7. Právo na odstranění vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob může prodávající odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud není oprava ani výměna možná nebo by vyžadovala nepřiměřené náklady.

Vadu odstraní prodávající v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele, přičemž zohlední povahu zboží a účel, pro který jej spotřebitel koupil.

Převezme-li prodávající zboží za účelem odstranění vady, nese náklady spojené s převzetím. Vyžaduje-li oprava demontáž zboží, které bylo instalováno v souladu s jeho povahou a účelem, zahrnuje odstranění vady také demontáž vadného a instalaci opraveného nebo nového zboží, případně náhradu souvisejících nákladů.

8. Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností nebo vyjádření prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• reklamace nebyla vyřízena v zákonné třicetidenní nebo dohodnuté delší lhůtě.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práva z vadného plnění. Může jít například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného zboží.

Nárok na náhradu nákladů je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu. Právo na náhradu nebude soudem přiznáno, pokud nebylo uplatněno do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které bylo nutné vadu vytknout.

Doporučujeme doklady o nákladech uschovat. Prodávající nehradí náklady, které byly zjevně nepřiměřené nebo nevznikly v příčinné souvislosti s oprávněnou reklamací.

10. Zvláštnosti u potravin, doplňků stravy, kosmetiky a hygienického zboží

U potravin, doplňků stravy, kosmetických přípravků a dalšího zboží citlivého na skladování je důležité dodržovat podmínky uvedené výrobcem, zejména teplotu, ochranu před vlhkostí a světlem a dobu použitelnosti.

Při reklamaci doporučujeme uchovat:

• reklamovaný výrobek nebo jeho zbývající část,
• původní obal, šarži a datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti,
• fotografie vady, obalu a označení výrobku,
• informaci o způsobu skladování a okamžiku, kdy se vada projevila.

Tyto podklady nejsou automatickou podmínkou přijetí reklamace, mohou však být nezbytné pro odborné posouzení vady, dohledání šarže nebo komunikaci s dodavatelem či výrobcem.

Reklamace neslouží k řešení individuální nesnášenlivosti, subjektivní nespokojenosti s chutí, vůní nebo účinkem výrobku, pokud zboží odpovídá smlouvě, deklarovanému složení a není vadné. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud jde o skutečnou vadu, nesprávné označení, poškozený obal, kontaminaci nebo jiný rozpor se smlouvou.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spotřebitel domnívá, že reklamace nebyla vyřízena správně, může se nejprve obrátit přímo na prodávajícího a požádat o přezkoumání postupu.

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce:

12. Nejčastější otázky

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí v rozsahu, v jakém nejsou práva spotřebitele upravena přímo právními předpisy nebo individuální dohodou, která je pro spotřebitele výhodnější.

Aktuální znění reklamačního řádu naleznete na internetových stránkách LékárnaProRadost.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 17. 7. 2026 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu internetového obchodu LékárnaProRadost.cz.